Sondang menyampaikan permintaan maaf kepada Anita dan menilai insiden ini menjadi pengingat penting soal evaluasi layanan penanganan barang tertinggal di KRL.
"Pada dasarnya kami meminta maaf ke Mbak Anita bahwa pelayanan kami memang masih kurang sehingga penanganan barang tertinggal mengalami sedikit masalah," ujarnya.
"Kami minta maaf dan kami terus akan meningkatkan pelayanan di KCI. Mohon maaf sekali lagi dari kami," lanjutnya.
Mediasi tersebut menutup polemik yang bergulir beberapa hari terakhir dan menjadi salah satu perbincangan terbesar di media sosial terkait pelayanan transportasi publik.*