Pelanggan yang masih menemui masalah dalam pemesanan tiket dapat menghubungi layanan pelanggan KAI121 yang tersedia 24 jam melalui media sosial, email cs@kai.id, atau WhatsApp di 0811-1211-1121.
KAI berupaya mengakomodasi tingginya permintaan perjalanan Lebaran dengan menyiapkan layanan kereta api tambahan guna meningkatkan kapasitas angkutan. Saat ini, tersedia sebanyak 2.893.338 tempat duduk untuk perjalanan kereta api jarak jauh reguler selama periode angkutan Lebaran 2025, yakni 21 Maret hingga 11 April 2025.