MEDAN – Pemerintah Provinsi (Pemprov) Sumatera Utara (Sumut) terus meningkatkan kualitas layanan publik dengan menggelar Rapat Koordinasi (Rakor) dan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelolaan Layanan Aduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR).
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Sumut tersebut diikuti oleh seluruh kabupaten/kota, Organisasi Perangkat Daerah (OPD), dan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) di lingkungan Pemprov Sumut.
Rakor digelar secara virtual dari Aula Dinas Kominfo Sumut, Jalan HM Said No 27, Medan, Kamis (24/4/2025).
Asisten Administrasi Umum Pemprov Sumut, Lies Handayani, saat membuka acara menegaskan pentingnya sinergi antara pemerintah pusat, provinsi, hingga kabupaten/kota dalam pengelolaan aduan masyarakat.
"Perlu sinergitas dan kolaborasi kuat agar pelayanan aduan bisa cepat, tepat, dan profesional, karena melibatkan banyak instansi. Saya berharap ini bisa kita capai bersama," ujar Lies.
Seiring kemajuan teknologi, penggunaan platform LAPOR terus meningkat, terlebih setelah terbitnya Permendagri Nomor 8 Tahun 2023 tentang Pengelolaan Pengaduan di Kementerian Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah.
Tercatat, jumlah aduan yang masuk melalui LAPOR meningkat dari 34.375 aduan pada tahun 2022 menjadi 48.805 aduan pada tahun 2023.
Tingkat penyelesaian aduan pun naik signifikan, dari 78,28% di tahun 2022 menjadi 92,32% di tahun 2024.
"Semakin tingginya penggunaan layanan, maka pengelolaannya juga harus terus kita tingkatkan. Mari berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat," imbuh Lies.
Dalam kesempatan tersebut, Pranata Humas Ahli Madya Puspen Kemendagri, Rega Tadeak Hakim, menyampaikan bahwa pelayanan publik saat ini dituntut untuk lebih cepat, pintar, murah, mudah, dan berkualitas.
Ia menekankan pentingnya kritik dan masukan masyarakat sebagai bahan evaluasi pemerintah.
"Tanpa masukan dan keluhan dari masyarakat, pemerintah akan kesulitan memenuhi tuntutan layanan publik tersebut," jelas Rega secara virtual.
DELI SERDANG Puluhan keluarga di Desa Sampali, Kecamatan Percut Sei Tuan, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara, terancam kehilangan tem
Hukum dan Kriminal
BANDAR LAMPUNG Di balik ambisi Indonesia membangun ketahanan energi lewat proyek 35.000 MW, terselip ancaman serius bagi kesehatan dan l
Nasional
JAKARTA Menteri Pertanian Andi Amran Sulaiman dan Menteri Keuangan Purbaya Yudhi Sadewa menjadi sorotan dalam survei Riset Lingkaran Str
Politik
PADANGSIDIMPUAN Ketua Dewan Pimpinan Daerah Badan Komunikasi Pemuda Remaja Masjid Indonesia (DPD BKPRMI) Kota Padangsidimpuan, Haji Muha
Peristiwa
LUBUK PAKAM Wakil Bupati (Wabup) Deli Serdang, Lom Lom Suwondo SS, menegaskan pentingnya profesionalisme, kedisiplinan, dan kesiapsiagaa
Pemerintahan
DELI SERDANG Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Deli Serdang siap mempercepat pembangunan infrastruktur daerah melalui program Karya Bakti TN
Pemerintahan
DENPASAR Ketua Tim Penggerak (TP) Posyandu Provinsi Bali, Putri Suastini Koster, menegaskan pentingnya peran kader posyandu dalam melaku
Pemerintahan
JAKARTA Direktorat Jenderal (Ditjen) Pajak Kementerian Keuangan (Kemenkeu) mengimbau masyarakat untuk segera melakukan aktivasi akun waj
Pemerintahan
RIAU Serikat Media Siber Indonesia (SMSI) Kabupaten Indragiri Hilir (Inhil) resmi merealisasikan program edukatif bertajuk SMSI Goes to
Pendidikan
JAWA BARAT Gubernur Jawa Barat (Jabar), Dedi Mulyadi, meminta pemerintah pusat secara transparan mengumumkan daerahdaerah yang penyerapa
Politik
