MEDAN – Pemerintah Provinsi (Pemprov) Sumatera Utara (Sumut) terus meningkatkan kualitas layanan publik dengan menggelar Rapat Koordinasi (Rakor) dan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelolaan Layanan Aduan melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR).
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Sumut tersebut diikuti oleh seluruh kabupaten/kota, Organisasi Perangkat Daerah (OPD), dan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) di lingkungan Pemprov Sumut.
Rakor digelar secara virtual dari Aula Dinas Kominfo Sumut, Jalan HM Said No 27, Medan, Kamis (24/4/2025).
Asisten Administrasi Umum Pemprov Sumut, Lies Handayani, saat membuka acara menegaskan pentingnya sinergi antara pemerintah pusat, provinsi, hingga kabupaten/kota dalam pengelolaan aduan masyarakat.
"Perlu sinergitas dan kolaborasi kuat agar pelayanan aduan bisa cepat, tepat, dan profesional, karena melibatkan banyak instansi. Saya berharap ini bisa kita capai bersama," ujar Lies.
Seiring kemajuan teknologi, penggunaan platform LAPOR terus meningkat, terlebih setelah terbitnya Permendagri Nomor 8 Tahun 2023 tentang Pengelolaan Pengaduan di Kementerian Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah.
Tercatat, jumlah aduan yang masuk melalui LAPOR meningkat dari 34.375 aduan pada tahun 2022 menjadi 48.805 aduan pada tahun 2023.
Tingkat penyelesaian aduan pun naik signifikan, dari 78,28% di tahun 2022 menjadi 92,32% di tahun 2024.
"Semakin tingginya penggunaan layanan, maka pengelolaannya juga harus terus kita tingkatkan. Mari berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat," imbuh Lies.
Dalam kesempatan tersebut, Pranata Humas Ahli Madya Puspen Kemendagri, Rega Tadeak Hakim, menyampaikan bahwa pelayanan publik saat ini dituntut untuk lebih cepat, pintar, murah, mudah, dan berkualitas.
Ia menekankan pentingnya kritik dan masukan masyarakat sebagai bahan evaluasi pemerintah.
"Tanpa masukan dan keluhan dari masyarakat, pemerintah akan kesulitan memenuhi tuntutan layanan publik tersebut," jelas Rega secara virtual.
MEDAN Proyek rehabilitasi Jembatan Jalan Kejaksaan di Kota Medan menghadapi kendala serius. adsenseDi luar dugaan, kolong jembatan yan
Peristiwa
MEDAN PT PLN (Persero) melakukan pemeliharaan jaringan listrik di wilayah Medan Selatan hari ini, Selasa (21/10/2025).adsense Akibatny
Nasional
JAKARTA Memasuki satu tahun masa pemerintahan Presiden Prabowo Subianto dan Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka, berbagai capaian stra
Nasional
JAKARTA Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) merespons serius arahan Presiden Prabowo Subianto terkait perlunya pe
Pendidikan
MEDAN Nilai tukar rupiah terhadap dolar Amerika Serikat (AS) dibuka menguat tipis pada awal perdagangan hari ini, Selasa (21/10/2025), d
Ekonomi
JAKARTA Menteri Keuangan (Menkeu) Purbaya Yudhi Sadewa mengungkapkan keprihatinannya atas rendahnya serapan anggaran oleh pemerintah dae
Pemerintahan
MEDAN Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) dibuka menguat signifikan pada perdagangan Selasa (21/10/2025), menembus level 8.169,14. adsen
Ekonomi
ACEH BESAR Ikatan Keluarga Pondok Modern (IKPM) bekerja sama dengan Forum Pesantren Alumni Gontor (FPAG) dan Presidium Pesantren Indones
Pendidikan
JAKARTA Kepala Badan Pangan Nasional (Bapanas) yang juga Menteri Pertanian, Andi Amran Sulaiman, memastikan bahwa stok beras nasional sa
Ekonomi
JAKARTA Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) terus memperluas penyelidikan terhadap kasus dugaan suap dana penunjang operasional Pemerinta
Hukum dan Kriminal
