JAKARTA– Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dalam memberikan unggul/" target="_blank">pelayanan unggul kembali menuai pengakuan nasional.
Pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), BRI berhasil meraih predikat 1st Runner Up, menegaskan posisinya sebagai lembaga keuangan dengan layanan inovatif dan berorientasi pada nasabah.
TBCCI dikenal sebagai ajang bergengsi yang menjadi tolok ukur kualitas layanan contact center di Indonesia sejak 2007.Baca Juga:
Tahun ini, sebanyak 57 perusahaan dengan 731 peserta bersaing dalam tiga kategori utama: korporat, teamwork, dan individu. Penilaian dilakukan oleh dewan juri profesional nasional dan internasional yang menitikberatkan pada inovasi digital, kontribusi bisnis, serta kepuasan pelanggan.
Hasilnya, BRI memborong 43 medali—terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze.
Capaian tersebut melesat signifikan dibanding tahun sebelumnya saat BRI menempati posisi 4th Runner Up dengan raihan 22 medali.
"Penghargaan TBCCI 2025 merupakan bukti nyata kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah. Capaian ini juga menunjukkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat," ujar Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, dalam keterangan resminya, Rabu (15/10).
Sebagai bagian dari transformasi digital berkelanjutan, BRI terus memperluas inovasi layanan berbasis teknologi. Salah satu terobosannya adalah Virtual Assistant Sabrina, yang dapat diakses melalui WhatsApp 0812-1214-017. Layanan ini memungkinkan nasabah berkomunikasi dengan bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah untuk kebutuhan seperti informasi produk, pengecekan saldo, dan pelacakan pengaduan melalui aplikasi BRImo.
Selain itu, BRI juga memperkuat penerapan analitik data, otomasi, dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah.
Strategi ini menjadi bagian penting dalam memperkuat Customer Experience sebagai pusat pelayanan modern perbankan nasional.
"BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik bagi lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia," pungkas Hakim.
Dengan capaian ini, BRI kembali membuktikan konsistensinya sebagai bank nasional yang tak hanya unggul dalam kinerja keuangan, tetapi juga dalam kualitas pelayanan publik berbasis teknologi dan inovasi.*
(lp/mt)
SAMOSIR Perayaan Hari Ulos akan kembali digelar pada Jumat, 17 Oktober 2025 di Desa Sait Ni Huta, Kecamatan Pangururan, Kabupaten Samosi
Seni dan Budaya
TANGERANG Menteri Koordinator Bidang Pangan Zulkifli Hasan menyatakan keyakinannya bahwa pertumbuhan ekonomi Indonesia akan mencapai 6 p
Ekonomi
JAKARTA Presiden Republik Indonesia Prabowo Subianto menegaskan komitmennya dalam memberantas korupsi yang ia gambarkan sebagai penyaki
Hukum dan Kriminal
PEMATANGSIANTAR Ketua Tim Penggerak Pemberdayaan dan Kesejahteraan Keluarga (TP PKK) Provinsi Sumatera Utara (Sumut), Kahiyang Ayu, mela
Pemerintahan
DAIRI Anggota Komisi VII DPR RI, Bane Raja Manalu, mendesak agar aktivitas perambahan hutan atau deforestasi di wilayah Desa Parbuluan V
Nasional
JAKARTA Presiden Republik Indonesia Prabowo Subianto menyampaikan kritik tajam terhadap sebagian politisi di tanah air yang dinilainya e
Ekonomi
BADUNG Kejaksaan Negeri (Kejari) Badung resmi menerima pelimpahan tersangka dan barang bukti (Tahap II) kasus pembunuhan berencana yang
Hukum dan Kriminal
MEDAN Seorang warga Kecamatan Medan Timur, Mawardi (61), resmi ditetapkan sebagai tersangka oleh Kepolisian Sektor (Polsek) Medan Timur
Hukum dan Kriminal
JAKARTA Bendahara Umum Partai NasDem Ahmad Sahroni kembali menjadi sorotan publik setelah beberapa waktu tak terdengar kabarnya pascake
Politik
JAKARTA Badan Meteorologi, Klimatologi, dan Geofisika (BMKG) memperingatkan bahwa cuaca panas ekstrem yang melanda sebagian besar wilaya
Peristiwa
