Dari 5 Ribu ke 116 Ribu Followers, Begini Cara Pemko Medan Ubah Citra 'Kota Sejuta Lubang

Ia mengatakan tidak semua komentar harus ditanggapi. Kritik yang hanya bernada negatif tanpa menyertakan persoalan konkret biasanya tidak direspons.

Namun, komentar yang disertai aduan jelas menjadi perhatian dan dapat langsung diteruskan kepada perangkat daerah yang memiliki kewenangan untuk menanganinya.

Arrahmaan mencontohkan laporan warga mengenai lampu jalan yang mati di lingkungan tertentu.

Ketika laporan tersebut masuk melalui media sosial, pihaknya mengambil tangkapan layar laporan dan meneruskannya kepada Dinas Perhubungan sebagai perangkat daerah yang berwenang.

"Biasanya langsung saya screenshot dan kirimkan ke Dinas Perhubungan sebagai pihak yang berwenang. Saya sampaikan langsung kepada kepala dinasnya, dan biasanya dalam 1–2 hari pengerjaan langsung dilakukan," ujar Arrahmaan.

Menurutnya, kecepatan dalam merespons dan menindaklanjuti aduan turut membangun kepercayaan masyarakat terhadap kanal media sosial resmi Pemko Medan.

Hal tersebut, kata Arrahmaan, terlihat dari pertumbuhan jumlah pengikut akun Instagram Pemko Medan.

"Saat awal saya menjabat sebagai Kadis Kominfo, pengikut Instagram Pemko Medan hanya sekitar 3.000 hingga 5.000. Sekarang, alhamdulillah sudah mencapai 116.000 pengikut," katanya.

Arrahmaan menyebut pertumbuhan tersebut berlangsung secara organik tanpa pembelian pengikut.

Pertumbuhan jumlah followers dinilai tidak terlepas dari semakin aktifnya publikasi kegiatan Pemko Medan serta kolaborasi konten antara berbagai perangkat daerah dengan akun resmi pemerintah kota.

Dengan strategi tersebut, Dinas Kominfo Medan berharap media sosial tidak hanya menjadi tempat menyampaikan informasi kegiatan pemerintahan, tetapi juga menjadi ruang komunikasi dua arah antara pemerintah dan masyarakat.

Publikasi pembangunan yang dilakukan secara konsisten sekaligus diharapkan dapat memberikan gambaran yang lebih utuh mengenai program dan pekerjaan pemerintah yang sedang berjalan di berbagai wilayah Kota Medan.

Pemprov Sumut Perkuat Keterbukaan Informasi Publik Lewat Implementasi Permendagri Nomor 2 Tahun 2026

Pemko Medan Sosialisasikan Permendagri Nomor 2 Tahun 2026, Perkuat Keterbukaan Informasi dan Cegah Sengketa Publik

Wali Kota Tebing Tinggi Akui Tunjuk Keponakan Jadi Plt Kabid Kominfo, Terungkap di Sidang OTT

Pemprov Sumut Perkuat SP4N Lapor, OPD Diminta Lebih Cepat Tindaklanjuti Aduan Masyarakat

Videotron Melawi Tampilkan Tayangan Tak Pantas, Pemkab Ungkap Dugaan Sistem Disusupi

DWP Unit Diskominfo Sumut Resmi Dibentuk Kembali, Siap Aktif Dukung Program Kerja dan Kesejahteraan Anggota