Medlin Gagasan Agung Layani Perwakilan RI di Astana, Prof Agus: Relevan untuk Ombudsman

Pada akhir testimoninya, Duta Besar tersebut bahkan merekomendasikan agar KASN tetap dipertahankan.

"Bagi saya, inovasi tidak cukup hanya membuat sistem atau aplikasi. Yang jauh lebih penting adalah apakah inovasi itu digunakan dan mampu membantu menyelesaikan persoalan," ujar Agus.

Agus mengatakan salah satu hal penting dari inovasi pelayanan adalah orientasinya terhadap penyelesaian masalah.

Ia mencontohkan kasus perlindungan ASN yang sebelumnya telah diadukan selama enam bulan kepada lembaga lain, tetapi belum memperoleh penyelesaian.

Baca Juga:

• Baterai iPhone Cepat Habis? Ini 10 Pengaturan yang Bisa Bikin Lebih Awet

Setelah pengaduan masuk ke KASN dan ditangani Agung, proses telaah, klarifikasi, hingga rekomendasi disebut dapat diselesaikan dalam waktu sekitar dua pekan.

"Bagi orang yang mengadu, yang dibutuhkan bukan hanya kepastian bahwa laporannya sudah diterima. Dia juga butuh kepastian bahwa persoalannya diperiksa, diklarifikasi dan mendapatkan tindak lanjut," tegas Agus.

Menurut Agus, kecepatan pelayanan tersebut bukan berarti menghilangkan tahapan atau aturan yang berlaku. T

antangannya adalah memastikan setiap tahapan berjalan secara efektif sehingga prosedur tidak berubah menjadi hambatan bagi masyarakat atau ASN yang membutuhkan pelayanan.

Selain inovasi dan kecepatan, Agus menilai integritas menjadi bagian penting dalam pelayanan publik.

Ia menyoroti kebiasaan Agung ketika menerima tamu yang hendak berkonsultasi.

Setiap tamu, kata Agus, selalu diberi pemahaman agar tidak perlu membawa pemberian dalam bentuk apa pun, termasuk oleh-oleh.

"Karena memberikan pelayanan memang sudah menjadi kewajiban," tutur Agus.

Masyarakat Indonesia Simpan 1.800 Ton Emas Senilai Rp4.458 Triliun “Di Bawah Bantal”

Baterai iPhone Cepat Habis? Ini 10 Pengaturan yang Bisa Bikin Lebih Awet

Bobby Nasution Dorong Mahasiswa Jadi Penggerak Transformasi Digital yang Aman dan Beretika

Wali Kota Medan Apresiasi Transformasi HKBP, Dinilai Perkuat Iman di Tengah Keluarga

DPR RI “Bunuh Diri Sendiri”! Tunjuk Ketua Ombudsman Dituding Hasil Persekongkolan Politik Transasksional

Program Berlayar Hadir di Sei Bejangkar, Bapenda Batu Bara Mudahkan Warga Bayar Pajak