Bobby Nasution Luncurkan Berkah APP, Dorong Pelayanan Publik Sumut Lebih Cepat dan Transparan

MEDAN – Gubernur Sumatera Utara (Sumut) Muhammad Bobby Afif Nasution resmi meluncurkan Berkah APP, aplikasi digital yang dirancang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat sistem pelaporan dan evaluasi layanan pemerintah di Sumatera Utara.

Peluncuran aplikasi tersebut dilakukan dalam Forum Konsultasi Publik bertajuk "Merajut Kolaborasi Menuju Pelayanan Publik yang Berkualitas" yang berlangsung di Aula Raja Inal Siregar, Kantor Gubernur Sumut, Jalan Diponegoro Nomor 30, Medan, Selasa (30/6/2026).

Berkah APP menjadi wadah pelaporan masyarakat terhadap pelayanan publik, khususnya di Unit Pelaksana Teknis (UPT) dan sekolah. Aplikasi ini juga telah terintegrasi dengan SP4N-LAPOR! melalui Dinas Komunikasi dan Informatika Sumatera Utara sehingga pengaduan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara lebih efektif.

Baca Juga:

• Pemprov Sumut Gandeng BNPT Perkuat Pencegahan Ekstremisme di Daerah

Dalam sambutannya, Bobby Nasution menegaskan bahwa transformasi digital harus memberikan kemudahan bagi masyarakat, bukan justru menambah kerumitan dalam memperoleh pelayanan.

"Karena tujuan menggunakan aplikasi, prinsipnya adalah mempermudah. Jangan sampai aplikasi justru membuat kita seakan menutup telinga ketika masyarakat menyampaikan keluhan," ujar Bobby.

Meski mendorong pemanfaatan teknologi, Bobby mengingatkan seluruh aparatur pemerintah agar tidak bergantung sepenuhnya pada aplikasi sebagai satu-satunya sarana menerima pengaduan masyarakat.

Menurutnya, pelayanan secara langsung tetap harus diberikan kepada masyarakat yang belum terbiasa menggunakan layanan digital.

"Ada masyarakat yang datang langsung menyampaikan keluhan, jangan kemudian diarahkan kembali hanya melalui aplikasi. Esensi pelayanan publik adalah melayani masyarakat, bukan sekadar menjalankan sistem," tegasnya.

Bobby juga menjelaskan bahwa Berkah APP akan menjadi instrumen penting dalam mengumpulkan berbagai persoalan pelayanan publik sebagai dasar penyusunan kebijakan pemerintah daerah.

Ia berharap seluruh aparatur sipil negara mampu memahami makna transformasi digital sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

"Kita ini hadir untuk mengabdi dan melayani masyarakat. Sebelum melayani, tinggalkan ego dan hargai setiap masyarakat yang datang mencari pelayanan," katanya.

Sementara itu, Kepala Biro Organisasi Setdaprov Sumut Zulkifli mengatakan Berkah APP merupakan inovasi Pemerintah Provinsi Sumatera Utara yang akan membantu proses evaluasi pelayanan publik secara lebih efisien.

Dengan cakupan wilayah Sumatera Utara yang terdiri dari 33 kabupaten/kota serta ratusan fasilitas pelayanan publik, aplikasi tersebut dinilai mampu menghemat waktu dan biaya dalam proses pemantauan.

"Melalui aplikasi ini kami bisa memantau kualitas pelayanan publik secara lebih cepat. Jika ditemukan kendala, pemerintah dapat segera memberikan pendampingan dan rekomendasi agar pelayanan terus mengalami perbaikan," ujar Zulkifli.

Peluncuran Berkah APP turut dihadiri Sekretaris Jenderal Ombudsman RI Suganda Pandapotan Pasaribu, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Utara Herdensi Adnin, pimpinan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Pemprov Sumut, serta perwakilan pemerintah kabupaten dan kota se-Sumatera Utara.

Pemerintah Provinsi Sumatera Utara berharap inovasi digital tersebut mampu menghadirkan pelayanan publik yang semakin cepat, transparan, responsif, dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat.* (dh)

Jelang Demo 1 Juli soal MBG dan Koperasi Merah Putih, Zulhas: Ayo Dialog, Tapi Jangan Diusir

PAN Dicap “Partai Artis Nasional”, Ini Respons Zulhas

Tim Adat Aceh Cang Panah Sumut Perkuat Silaturahmi Perantau, Lestarikan Budaya hingga Aksi Sosial

Zulhas Ungkap Program MBG Boros Rp1 Triliun per Bulan, Jumlah Dapur Melonjak Tajam

Nanik Pimpin BGN, Zulhas: Prabowo Dengarkan Suara Rakyat dan Percepat Program MBG

Prabowo Dorong Swasembada Protein Lewat Tambak Udang dan Ikan