Gangguan Jaringan Internet ICONNET di Batubara, Pelanggan Kecewa dan Minta Evaluasi Layanan

BATUBARA– Seorang warga Batubara mengeluhkan layanan internet ICONNET yang sering mengalami ganguan jaringan. Gangguan internet tersebut dinilai telah merugikan pelanggan dalam mengelola usaha.

"Terus terang aja, kita sebagai pelanggan sangat dirugikan. Apalagi, ICONNET menerapkan sistem pembayaran pemakaian di muka," jelas Raman.

Kepada BITVOnline, Rabu (05/02/2025), Raman mengaku, jaringan internet ICONNET di wilayah tempat tinggalnya, sangat sering terganggu. Sejak Selasa (04/02/2005) misalnya, internet mati. Dan hingga hari ini, Rabu (05/02/2025), belum juga ada perbaikan.

Ironisnya, tidak ada penjelasan dari ICONNET sebagai penyedia jasa kapan normal kembali. Sebagai pelanggan, Raman sempat menghubungi call center ICONNET untuk menanyakan jumlah pelanggan yang mengalami gangguan. Pihak call center mengonfirmasi bahwa di Kabupaten Batubara saja, terdapat 368 pelanggan yang terdampak.

"Bayangkan, berapa kerugian pelanggan atas gangguan internet ini? Padahal, setiap pelanggan seperti saya, sudah bayar di depan biaya langganan sebesar Rp 300.000 per bulan untuk paket 35 Mbps. Tapi, layanan tidak sesuai harapan. Gangguan jaringan sering terjadi," tegas Raman nada kecewa.

Ia berharap Menteri BUMN Erick Thohir segera mengevaluasi kinerja Manajemen ICONNET di Sumatera Utara (Sumut), khususnya di Kabupaten Batubara.

"Kami mohon kepada Pak Menteri Erick Thohir untuk turun tangan dan memperbaiki layanan ini. Jangan sampai masyarakat terus dirugikan," tambahnya.

(as/r04)